Politica de retur


Scopul nostru este ca tu să fii complet mulțumit de achiziția ta. Dacă, din orice motiv, nu ești satisfăcut de produsele noastre, poți solicita returul produselor conform pașilor și condițiilor de mai jos.

Dreptul de retragere din contract:
Dacă dorești să te retragi din contract în termenul legal de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, poți completa formularul dedicat aici:

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACT

Condiții generale pentru retur

  • Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii.
  • Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să fie neutilizate, în aceeași stare în care au fost primite și, pe cât posibil, în ambalajul original.
  • Produsele deteriorate, incomplete sau cu semne vizibile de utilizare nu vor fi acceptate pentru retur sau pot face obiectul unei diminuări a valorii rambursate.

Pași pentru returnarea unui produs

  1. Solicită returul din contul de client: accesează butonul de mai sus și completează solicitarea de retur pentru comanda dorită.
  2. Alternativ, contactează-ne pe e-mail: dacă nu poți utiliza solicitarea de retur din cont, ne poți scrie la contact.melano@gmail.com, menționând numărul comenzii și motivul returului.
  3. Așteaptă confirmarea: după verificarea solicitării, vei primi detalii privind pașii următori și adresa de retur.
  4. Ambalează produsul corespunzător: asigură-te că produsul este ambalat în condiții bune, pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.
  5. Expediază produsul: trimite produsul la adresa de retur comunicată sau la adresa: Brașov, Strada Ionescu Crum 1, Brașov Business Park.

Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră, de exemplu produs defect sau produs greșit livrat.

Coletele trimise fără notificare prealabilă sau cele expediate cu plata ramburs nu vor fi recepționate.

Rambursare

  • Odată ce returul este primit și inspectat, îți vom trimite un e-mail de confirmare a recepționării produsului.
  • Dacă returul este aprobat, vom procesa rambursarea sumei achitate prin metoda de plată utilizată inițial, în termen de 5-10 zile lucrătoare.
  • Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va efectua prin transfer bancar în contul IBAN comunicat de client în solicitarea de retur sau ulterior prin e-mail.
  • Costurile de livrare inițiale nu vor fi rambursate, cu excepția cazurilor în care returul se datorează unei erori din partea noastră.

Asistență

Pentru orice întrebări legate de politica noastră de retur, ne poți contacta la contact.melano@gmail.com.