Termeni de utilizare

Utilizarea site-ului www.melano.ro, inclusiv accesarea, navigarea și achiziționarea produselor disponibile, presupune acceptarea integrală și necondiționată a termenilor și condițiilor prezentate mai jos. Platforma online www.melano.ro, împreună cu magazinul virtual și infrastructura tehnică aferentă, este administrată de MELANO CAFFE S.R.L, în scopul comercializării produselor afișate.

Partenerul contractual al clientului, persoană fizică sau juridică, este MELANO CAFFE S.R.L, societate care deține dreptul de proprietate asupra produselor comercializate, le vinde către clienți și încasează contravaloarea acestora. Pentru o utilizare corectă și eficientă a site-ului, recomandăm parcurgerea atentă a prezentului document.

MELANO CAFFE S.R.L își rezervă dreptul de a modifica, actualiza sau completa oricând acești termeni, precum și structura, funcționalitatea sau conținutul site-ului, fără o notificare prealabilă adresată utilizatorilor. Societatea nu poate fi considerată responsabilă pentru eventuale erori apărute ca urmare a unor modificări tehnice, actualizări de sistem sau intervenții asupra serverelor de găzduire.

Site-ul poate conține legături către alte pagini web externe. MELANO CAFFE S.R.L nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, politica sau funcționarea acestor site-uri, răspunderea revenind exclusiv deținătorilor acestora.

PREȚURI

Prețurile produselor afișate pe www.melano.ro sunt exprimate în lei (RON), includ TVA și sunt valabile în limita stocului disponibil. În ciuda eforturilor depuse pentru afișarea corectă a informațiilor, pot apărea erori de natură tehnică sau umană privind prețul sau disponibilitatea produselor.

În situația în care un produs este afișat cu un preț incorect, ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comanda respectivă. Dacă o comandă a fost deja plasată și confirmată, iar ulterior se constată o eroare de preț, clientul va fi contactat pentru a stabili continuarea comenzii în condițiile corecte sau anularea acesteia.

Recomandăm verificarea prețului final înainte de finalizarea comenzii. Pentru orice nelămurire, clienții ne pot contacta prin canalele oficiale de comunicare.

COMUNICĂRI ELECTRONICE

Prin utilizarea site-ului www.melano.ro și prin transmiterea de solicitări sau comenzi, utilizatorul își exprimă acordul ca întreaga comunicare cu MELANO CAFFE S.R.L să se desfășoare în format electronic, inclusiv prin e-mail sau notificări afișate pe site.

Înregistrarea unei comenzi nu echivalează cu acceptarea acesteia. După plasarea comenzii, aceasta va fi analizată și procesată pentru confirmare. Termenul standard de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.

În perioadele aglomerate (sărbători legale, Black Friday, campanii promoționale), procesarea și livrarea comenzilor pot dura între 3–7 zile lucrătoare.

IMAGINI ȘI DESCRIEREA PRODUSELOR

Imaginile produselor prezentate pe site au caracter orientativ și informativ. Deși depunem eforturi pentru a reda cât mai fidel produsele comercializate, pot exista diferențe minore de culoare, formă sau ambalaj, cauzate de setările dispozitivului utilizatorului sau de modificări ale producătorului. Aceste diferențe nu constituie defecte ale produselor.

Pentru informații suplimentare, clienții sunt invitați să ne contacteze înainte de plasarea comenzii.

ÎNREGISTRAREA ȘI ACCEPTAREA COMENZII

Clientul se obligă să furnizeze informații corecte, complete și actualizate la momentul plasării comenzii. Ne rezervăm dreptul de a restricționa accesul utilizatorilor care furnizează date eronate sau care manifestă un comportament abuziv.

Comenzile pot fi plasate prin intermediul formularului de checkout sau telefonic. După plasare, clientul poate primi un mesaj de confirmare automată. Acceptarea finală a comenzii are loc în momentul predării coletului către firma de curierat.

Ne rezervăm dreptul de a refuza comenzile în următoarele situații:

produsul nu este disponibil în stoc;
plata nu a fost efectuată sau confirmată;
există erori privind prețul sau descrierea produsului;
clientul a refuzat anterior livrări sau nu îndeplinește condițiile legale.

DREPTURI DE AUTOR

Întregul conținut al site-ului www.melano.ro (texte, imagini, grafice, elemente vizuale, scripturi) este proprietatea MELANO CAFFE S.R.L sau a partenerilor săi și este protejat de legislația în vigoare privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Utilizarea acestora fără acordul scris al titularului este strict interzisă.

Sesizările privind încălcarea drepturilor de autor pot fi transmise la adresa: contact.melano@gmail.com.

RETURNAREA PRODUSELOR

Conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 30 de zile calendaristice, cu excepția produselor perisabile sau sigilate care, odată desigilate, nu mai pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății.

Produsele din categoria alimentară, în special cafeaua, sunt livrate sigilate pentru a asigura prospețimea. Desigilarea acestora exclude posibilitatea returului. Produsele sigilate și nedesfăcute pot fi returnate conform condițiilor legale.

În cazul în care eroarea aparține vânzătorului, costurile aferente returului vor fi suportate de MELANO CAFFE S.R.L.

ACCESUL LA SITE

Utilizatorii beneficiază de drepturile prevăzute de lege: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a se adresa autorităților competente.

Solicitările privind datele personale pot fi transmise la adresa: contact.melano@gmail.com.

PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

MELANO CAFFE S.R.L prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația națională aplicabilă. Datele colectate sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzilor, comunicarea cu clienții și îmbunătățirea serviciilor oferite.

Utilizatorii beneficiază de drepturile prevăzute de lege: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție și dreptul de a se adresa autorităților competente.

Solicitările privind datele personale pot fi transmise la adresa: contact.melano@gmail.com.

MELANO CAFFE S.R.L
Sediu social: Jud. Braşov, Municipiul Braşov, Strada ŞTEFAN CEL MARE, Nr. 2, Bl. 10, Scara A, Ap. 3
Punct de lucru – Brașov, Strada Ionescu Crum 1 ( Brașov Business Park )
România

Reg.Com: J2021001437082

CIF: RO44293867

Ne puteți contacta:

prin e-mail : contact.melano@gmail.com